Vrátenie a reklamácia tovaru
Vrátenie a reklamácia tovaru
Rozhodnúť sa, že chceš tovar vrátiť, môžeš do 14 dní od doručenia. Vrátenie je jednoduché:
1. Klikni nižšie na "Prihlásiť sa".
2. Násladne zadaj e-mail, ktorý si zadal/a pri uskutočnení objednávky. Na tento e-mail pošleme overovací kód.
3. Po úspešnom overení e-mailu klikni na "Požiadať o vrátenie" pri konkrétnej objednávke.
4. DÔLEŽITÉ: Ak bola objednávka doručená na dobierku, ZADAJ ČÍSLO ÚČTU V IBAN FORMÁTE DO POZNÁMKY.
5. Klikni na "Požiadať o vrátenie".
Čo sa bude diať ďalej?
Pošleme ti potvrdenie, že sme tvoju požiadavku zaevidovali a v čo najkratšom čase ti pošleme e-mailom inštrukcie na vrátenie tovaru do nášho skladu.
Peniaze za tovar ti vrátime rovnakým spôsobom, aký bola uskutočnená platba za objednávku. Peniaze ti vrátime najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia tovaru na náš sklad. Detaily sa dozvieš vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Ak ti bol doručený chybný tovar alebo tovar po krátkej dobe používania vykazuje známky poškodenia, napíš nám e-mail na info@portelino.com a uveď nasledovné:
1. Číslo objednávky
2. Dôvod reklamácie (popis závady)
3. Fotografie chybného výrobku alebo jeho konkrétnych častí
Spoločne vyriešime problém k tvojej spokojnosti. Detaily o reklamáciách sa dozvieš v Reklamačnom poriadku.
Ak nechceš využiť vyššie uvedený spôsob, môžeš si stiahnuť Formulár na odstúpenie od zmluvy.
Formulár vyplň, vytlač a vlož do balíka. Balík pošli na adresu uvedenú na formulári.
Odporúčame ti využiť vrátenie tovaru cez prvú možnosť "Prihlásiť sa". V tomto prípade ti obratom môžeme potvrdiť odoslanie tvojej žiadosti a o každom ďalšom kroku ta budeme priebežne informovať. V opačnom prípade ťa vieme informovať až keď nám dorazí balík na sklad.